미션 순간 – 24시간 헬프라인

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YWCA Spokane의 헬프라인은 연중무휴 24시간 운영됩니다. 보호소 옹호자들은 안전 계획, 기타 서비스 추천, 가정 폭력에 대한 일반 정보 제공 등을 통해 매년 3,000명 이상의 개인을 지원합니다. 헬프라인은 전화, 문자, 이메일을 통해 제공되므로 커뮤니티가 가장 안전하고 편리한 방법으로 우리에게 연락할 수 있습니다.

이번 임무 순간에서는 보호소 옹호자들이 헬프라인에 응답할 때 제공하는 권한 부여, 확인 및 지지적인 경청에 대해 살펴보겠습니다. 우리는 공간을 확보하고 판단 없이 경청하며 모든 생존자의 고유한 가치와 선택의지를 확인하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

권한 부여 및 검증

YWCA Spokane에서는 친밀한 파트너 폭력의 생존자들이 경험하는 복잡성과 트라우마에 대한 이해도가 높습니다. 이를 통해 우리는 미묘한 접근 방식을 취하고 생존자의 자율성을 중앙에 둘 수 있습니다. 우리의 모든 서비스와 프로그램은 생존자들이 자신의 삶에 대한 권력과 통제력을 회복하도록 돕는 권한 부여 모델을 활용합니다.

권한 부여 과정의 일부는 생존자의 경험과 결정을 확인하고 인정하는 것입니다. 진술을 재구성하거나 확언을 제공하는 것처럼 들릴 수 있지만 검증은 생존자가 자신의 감정과 경험의 정당성을 인식하는 데 도움이 됩니다.

우리와 함께 일하는 생존자들은 종종 자신감과 존경심이 쇠퇴하고 타락했습니다. 보호소 옹호자인 Roupé와 보호소 관리자인 Amanda Ramshaw는 생존자들이 어떻게 자기비하적인 유머를 많이 사용하거나 자신에 대해 부정적인 진술을 하는지 공유했습니다. 생존자들은 자신의 상황에 대해 과도한 수치심과 죄책감을 느낍니다.

Roupé는 “가정 폭력은 지저분하고 복잡해요”라고 상기시킵니다. "그리고 생존자들은 전문가입니다."

옹호자들은 전원 및 제어 휠과 같은 도구를 활용하여 생존자들에게 다양한 형태의 학대에 대해 교육하여 그들이 자신의 경험을 명명하고 소유할 수 있도록 합니다. 불행하게도, 생존자들은 가정 폭력이 단지 신체적 학대일 뿐이라는 오해 때문에 상황이 신체적으로 변할 때까지 지원을 구하지 않을 수도 있습니다.

우리는 생존자들이 최선을 다하고 있으며 자신의 상황을 가장 잘 알고 있다는 가정하에 운영하고 있습니다. 옹호자들은 자신의 상황에 대한 자신의 전문 지식을 인식함으로써 생존자의 의사 결정 능력에 대한 자신감을 심어줄 수 있습니다. 지지자들은 “이 점을 충분히 생각해 보셨을 것 같습니다”와 같은 문구를 통해 생존자들의 자율성을 확인하고 그들이 상황을 헤쳐 나갈 수 있는 지식과 회복력을 가지고 있음을 상기시킵니다.

아만다에게 확인은 “당신이 겪고 있는 일을 상상할 수 없습니다”라고 말하는 것과 자신의 상황을 정확히 알고 있다고 주장하는 것 사이의 차이가 될 수 있습니다. 루페는 가해자와 결혼한 지 50년이 된 한 전화인이 집으로 돌아가는 것에 대해 큰 죄책감을 느꼈다고 말했습니다. Roupé는 "당신에게 가장 안전한 것이 무엇인지 알고 있습니다"라고 확신합니다. "그리고 나는 당신이 가장 안전한 결정을 내릴 수 있도록 지원하고 싶습니다."

YWCA Spokane은 또한 남성과 남성 식별 생존자들도 지원합니다. 가정 폭력은 통계적으로 여성에게 불균형적으로 영향을 미치지만 누구나 생존자가 될 수 있습니다. 지지자들은 지원이 모든 성별로 확장된다는 점을 강조하며 단계는 다양할 수 있지만 헌신은 변함이 없다는 점을 인정합니다.

Roupé는 “무슨 일이 일어났는지는 중요하지 않습니다.”라고 말합니다. “폭력은 결코 정당한 결과가 될 수 없습니다. 왜냐하면 누구도 승리할 수 없기 때문입니다.”

우리의 옹호자들은 모든 성별의 생존자들이 검증과 권한 부여를 제공하면서 처리할 수 있는 판단 없는 공간을 제공합니다.

지지적인 경청

가정폭력 생존자들이 복잡하고 위험한 상황을 헤쳐나가는 동안, 사회와 친구, 가족들은 생존자가 겪고 있는 모든 것을 이해하지 못할 수도 있습니다. 대피소 관리자인 Amanda Ramshaw는 “그들에게 무엇을 해야 할지 말해줄 것이 많습니다.”라고 말합니다. "지지적인 경청은 그들이 판단을 기대하지 않고 겪고 있는 일을 처리할 수 있는 약간의 공간을 제공하기를 바랍니다."

지지적 경청은 단순히 단어를 듣는 것 이상입니다. 옹호자들은 생존자들이 자신의 속도에 맞춰 자신의 생각과 감정을 탐색할 수 있는 공간을 확보합니다. Roupé는 때때로 외부 관점을 얻는 것을 지지적 경청이라고 말합니다. 헬프라인에 응답하는 옹호자로서 Roupé는 누군가에게 조언을 구하는지 아니면 단지 들어줄 사람을 찾고 있는지 물어볼 수 있습니다.

Roupé는 “그들이 화를 낸다면 나에게 화가 난 것이 아니라는 것을 압니다.”라고 말합니다. “그들은 다른 것에 대해 좌절감을 느끼고 있는데 나는 그들의 가슴에서 그것을 떨쳐버릴 수 있는 공간을 제공할 수 있습니다. 종종 그들은 해결책을 가지고 있습니다. 그들은 무엇을 해야 하는지 알고 있습니다. 그들은 단지 그것에 대해 이야기하고 싶어하며 우리는 그들을 검증할 수 있습니다.”

다른 생존자는 아이들과 함께 전국으로 이주하기를 원했습니다. 그녀와 Roupé는 그녀와 그녀의 아이들이 안전할 수 있도록 함께 계획을 세웠습니다. “그냥 집에 가고 싶어요.” Roupé는 자신이 한 말을 회상합니다. “그냥 집에 가서 엄마랑 있고 싶어요.”

이것은 우리 헬프라인이 매일 받는 전화와 이야기의 몇 가지 예입니다. 매주 우리의 안전한 대피소는 생존자, 사랑하는 사람, 지역사회 구성원으로부터 약 60통의 전화를 받아 각 개인에게 공감과 연민을 전합니다.

더 알아보기

YWCA Spokane의 Safe Shelter는 친밀한 파트너 가정 폭력의 생존자와 그 동맹자를 위한 헬프라인을 관리합니다. 주 7일, 1년 365일 직원이 근무합니다. 헬프라인은 또한 훈련된 옹호자들이 YWCA 스포케인의 안전한 대피소가 선택 사항인지 결정하기 위한 심사를 제공하는 기밀 안전 대피소에 접근하는 데에도 사용됩니다.

509-326-2255로 전화하거나 509-220-3725로 문자를 보내거나 help@ywcaspokane.org로 이메일을 보내 헬프라인에 문의하세요.

보호소 서비스에 대해 자세히 알아보세요. ywcaspokane.org/shelter-and-housing.