Momento de la misión: línea de ayuda las 24 horas

Acerca de

La línea de ayuda de YWCA Spokane funciona las 24 horas, los 7 días de la semana. Los defensores de los refugios ayudan a más de 3,000 personas anualmente con la planificación de seguridad, haciendo referencias a otros servicios y brindando información general sobre la violencia doméstica. La línea de ayuda está disponible mediante llamada telefónica, mensaje de texto o correo electrónico para permitir que la comunidad se comunique con nosotros de la manera más segura y conveniente.

En este Momento de Misión, exploremos el empoderamiento, la validación y la escucha de apoyo que ofrecen nuestros Defensores de Refugio cuando contestan la línea de ayuda. Estamos comprometidos a mantener el espacio, escuchar sin juzgar y afirmar el valor inherente y la agencia de cada sobreviviente.

Empoderamiento y Validación

En YWCA Spokane, tenemos una mayor comprensión de las complejidades y traumas que experimentan los sobrevivientes de violencia de pareja. Esto nos permite adoptar un enfoque matizado y centrar la autonomía del superviviente. Todos nuestros servicios y programas utilizan el modelo de empoderamiento, que busca ayudar a los sobrevivientes a restablecer el poder y el control sobre sus vidas.

Parte del proceso de empoderamiento es afirmar y reconocer las experiencias y decisiones del sobreviviente. Podría sonar como reformular declaraciones u ofrecer afirmaciones, la validación ayuda a los sobrevivientes a reconocer la legitimidad de sus emociones y experiencias.

A menudo, la confianza y la estima de los supervivientes con los que trabajamos han sido desgastadas y degradadas. Roupé, defensora del refugio, y Amanda Ramshaw, gerente del refugio, compartieron cómo los sobrevivientes usan mucho humor autocrítico o hacen declaraciones negativas sobre sí mismos. Los supervivientes sienten excesivamente vergüenza y culpa por su situación.

“La violencia doméstica es confusa y complicada”, recuerda Roupé. "Y los supervivientes son los expertos".

Al utilizar herramientas como la Rueda de Poder y Control, los defensores educan a los sobrevivientes sobre las diversas formas de abuso, permitiéndoles nombrar y apropiarse de sus experiencias. Desafortunadamente, es posible que los sobrevivientes no busquen apoyo hasta que su situación se haya vuelto física debido a la idea errónea de que la violencia doméstica es solo abuso físico.

Operamos partiendo del supuesto de que los supervivientes hacen todo lo posible y son los que mejor conocen su situación. Al reconocer su experiencia en sus propias situaciones, los defensores pueden ayudar a infundir confianza en la capacidad de los sobrevivientes para tomar decisiones. A través de frases como “Parece que lo has pensado bien”, los defensores afirman la autonomía de los sobrevivientes, recordándoles que poseen el conocimiento y la resiliencia para afrontar sus circunstancias.

Para Amanda, la validación puede marcar la diferencia entre decir “No puedo imaginar por lo que estás pasando” y afirmar que conoces exactamente su situación. Roupé contó que una persona que había estado casada con su perpetrador durante 50 años se sintió muy culpable por regresar. “Sabes qué es lo más seguro para ti”, asegura Roupé. "Y quiero ayudarlo a tomar la decisión más segura para usted".

YWCA Spokane también apoya a hombres y sobrevivientes que se identifican como masculinos. Si bien estadísticamente la violencia doméstica afecta de manera desproporcionada a las mujeres, cualquiera puede ser un sobreviviente. Los defensores enfatizan que el apoyo se extiende a todos los géneros, reconociendo que los pasos pueden variar pero el compromiso sigue siendo inquebrantable.

"No importa lo que pasó", dice Roupé. "La violencia nunca será el resultado justificado porque nadie gana".

Nuestros defensores brindan un espacio libre de juicios para que los sobrevivientes de todos los géneros procesen mientras ofrecen validación y empoderamiento.

Escucha de apoyo

Si bien los sobrevivientes de violencia doméstica atraviesan situaciones complejas y peligrosas, es posible que la sociedad, los amigos o la familia no comprendan todo lo que está pasando un sobreviviente. "Hay muchas cosas que les dicen qué hacer", dice Amanda Ramshaw, directora del refugio. “Es de esperar que la escucha comprensiva les brinde un poco de espacio para procesar lo que están pasando sin expectativas de ser juzgados”.

La escucha solidaria va más allá de simplemente escuchar palabras. Los defensores ofrecen espacio para que los sobrevivientes naveguen por sus pensamientos y emociones a su propio ritmo. Roupé a veces se refiere a escuchar con apoyo como obtener una perspectiva externa. Como defensor que responde a la línea de ayuda, Roupé puede preguntarle a alguien si busca consejo o simplemente alguien a quien escuchar.

"Si están enojados, sé que no están enojados conmigo", dice Roupé. “Están frustrados por otra cosa y puedo brindarles un espacio para desahogarse. A menudo tienen la solución; ellos saben lo que deben hacer. Sólo quieren hablar sobre ello y podemos validarlos”.

Una sobreviviente diferente quería mudarse con sus hijos a todo el país. Juntos, ella y Roupé elaboraron un plan para que ella y sus hijos pudieran estar a salvo. “Sólo quiero volver a casa”, recuerda Roupé que dijo. "Solo quiero ir a casa y estar con mi mamá".

Estos son sólo algunos ejemplos de las llamadas e historias que nuestra línea de ayuda recibe a diario. Cada semana, nuestro Refugio Seguro recibe alrededor de 60 llamadas de sobrevivientes, seres queridos y miembros de la comunidad, ofreciendo a cada individuo empatía y compasión.

Aprende más

Safe Shelter de YWCA Spokane administra nuestra línea de ayuda para sobrevivientes de violencia doméstica por parte de una pareja íntima y sus aliados. Cuenta con personal los 7 días de la semana, los 365 días del año. La línea de ayuda también se utiliza para acceder al refugio seguro confidencial donde defensores capacitados realizan una evaluación para determinar si el refugio seguro de YWCA Spokane es una opción.

Comuníquese con nuestra línea de ayuda llamando al 509-326-2255, enviando mensajes de texto al 509-220-3725 o enviando un correo electrónico a help@ywcaspokane.org.

Obtenga más información sobre nuestros servicios de refugio en ywcaspokane.org/shelter-and-housing.