لحظة المهمة - خط المساعدة على مدار 24 ساعة
عن
يعمل خط المساعدة الخاص بـ YWCA Spokane على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يساعد المدافعون عن المأوى أكثر من 3000 فرد سنويًا في التخطيط للسلامة، وإجراء الإحالات للخدمات الأخرى، وتوفير معلومات عامة حول العنف المنزلي. يتوفر خط المساعدة عبر مكالمة هاتفية أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني للسماح للمجتمع بالاتصال بنا بالطريقة الأكثر أمانًا وملاءمة.
في لحظة المهمة هذه، دعنا نستكشف التمكين والتحقق والاستماع الداعم الذي يقدمه مناصرو المأوى لدينا عندما يجيبون على خط المساعدة. نحن ملتزمون بإتاحة المساحة، والاستماع دون إصدار أحكام، والتأكيد على القيمة المتأصلة والقوة لكل ناجٍ.
التمكين والتحقق من الصحة
في YWCA Spokane، لدينا فهم كبير للتعقيدات والصدمات التي يتعرض لها الناجون من عنف الشريك الحميم. وهذا يسمح لنا باتخاذ نهج دقيق والتركيز على استقلالية الناجي. تستخدم جميع خدماتنا وبرامجنا نموذج التمكين، الذي يسعى إلى مساعدة الناجين على استعادة قوتهم والسيطرة على حياتهم.
جزء من عملية التمكين هو تأكيد تجارب الناجين وقراراتهم والاعتراف بها. قد يبدو الأمر مثل إعادة صياغة العبارات أو تقديم التأكيدات، فالتحقق من الصحة يساعد الناجين على التعرف على شرعية مشاعرهم وتجاربهم.
في كثير من الأحيان، كان الناجون الذين نعمل معهم قد تدهورت ثقتهم واحترامهم. شاركت روبي، محامية المأوى، وأماندا رامشو، مديرة المأوى، كيف يستخدم الناجون الكثير من الفكاهة التي تستنكر الذات أو يدلون بتصريحات سلبية عن أنفسهم. الناجون يحملون الكثير من الخجل والذنب حول وضعهم.
ويذكّر روبيه قائلاً: "إن العنف المنزلي فوضوي ومعقد". "والناجون هم الخبراء."
ومن خلال استخدام أدوات مثل عجلة القوة والتحكم، يقوم المناصرون بتثقيف الناجين حول الأشكال المختلفة للإساءة، وتمكينهم من تسمية تجاربهم وامتلاكها. لسوء الحظ، قد لا يطلب الناجون الدعم إلا بعد أن يتحول وضعهم إلى جسدي بسبب الاعتقاد الخاطئ بأن العنف المنزلي هو مجرد إساءة جسدية.
نحن نعمل انطلاقًا من افتراض أن الناجين يبذلون قصارى جهدهم ويعرفون وضعهم جيدًا. ومن خلال الاعتراف بخبراتهم في مواقفهم الخاصة، يمكن للمدافعين المساعدة في غرس الثقة في قدرات الناجين على اتخاذ القرار. ومن خلال عبارات مثل "يبدو أنك فكرت في هذا الأمر مليًا"، يؤكد المناصرون على استقلالية الناجين، ويذكرونهم بأنهم يمتلكون المعرفة والمرونة اللازمة للتعامل مع ظروفهم.
بالنسبة لأماندا، يمكن أن يشكل التحقق من الصحة الفرق بين القول "لا أستطيع أن أتخيل ما تمر به" مقابل الادعاء بمعرفة موقفهم بالضبط. روى روبي أن أحد المتصلين الذي كان متزوجًا من مرتكب الجريمة لمدة 50 عامًا شعر بالذنب الشديد لعودته. ويؤكد روبي: "أنت تعرف ما هو الأكثر أمانًا بالنسبة لك". "وأريد أن أدعمك في اتخاذ القرار الأكثر أمانًا لك."
تدعم YWCA Spokane أيضًا الرجال والناجين من الذكور أيضًا. في حين أن العنف المنزلي يؤثر إحصائيا بشكل غير متناسب على النساء، يمكن لأي شخص أن يكون ناجيا. يؤكد المناصرون على أن الدعم يمتد إلى جميع الجنسين، معترفين بأن الخطوات قد تختلف ولكن الالتزام يظل ثابتًا.
يقول روبي: "لا يهم ما حدث". "العنف لن يكون أبدا نتيجة مبررة لأنه لا أحد يفوز".
يوفر مناصرونا مساحة خالية من الأحكام للناجين من جميع الأجناس للمعالجة مع تقديم التحقق من الصحة والتمكين.
الاستماع الداعم
بينما يمر الناجون من العنف المنزلي بمواقف معقدة وخطيرة، قد لا يفهم المجتمع والأصدقاء أو العائلة كل ما يمر به الناجي. تقول أماندا رامشو، مديرة المأوى: "هناك الكثير من النصائح التي تخبرهم بما يجب عليهم فعله". "نأمل أن يمنحهم الاستماع الداعم مساحة صغيرة لمعالجة ما يمرون به دون توقع الأحكام."
الاستماع الداعم يتجاوز مجرد سماع الكلمات. يوفر المناصرون مساحة للناجين للتنقل في أفكارهم وعواطفهم بالسرعة التي تناسبهم. يشير روبي أحيانًا إلى الاستماع الداعم على أنه الحصول على منظور خارجي. كمدافع يجيب على خط المساعدة، قد يسأل روبي شخصًا ما إذا كان يبحث عن نصيحة أو مجرد شخص يستمع إليه.
ويقول روبي: "إذا كانوا غاضبين، فأنا أعلم أنهم ليسوا غاضبين مني". "إنهم محبطون بشأن شيء آخر ويمكنني توفير مساحة لإخراجه من صدورهم. غالباً ما يكون لديهم الحل؛ إنهم يعرفون ما يتعين عليهم القيام به. إنهم يريدون فقط التحدث من خلاله ويمكننا التحقق من صحتهم.
أرادت ناجية مختلفة الانتقال مع أطفالها في جميع أنحاء البلاد. قامت هي وروبيه معًا بوضع خطة حتى تكون هي وأطفالها آمنين. وتتذكر روبي قولها: "أريد فقط العودة إلى المنزل". "أريد فقط العودة إلى المنزل وأكون مع أمي."
هذه مجرد أمثلة قليلة على المكالمات والقصص التي يتلقاها خط المساعدة الخاص بنا يوميًا. يتلقى ملجأنا الآمن كل أسبوع حوالي 60 مكالمة من الناجين والأحباء وأفراد المجتمع، مما يقدم لكل فرد التعاطف والرحمة.
يتعلم أكثر
يدير Safe Shelter التابع لـ YWCA Spokane خط المساعدة الخاص بنا للناجين من العنف المنزلي من قبل الشريك الحميم وحلفائهم. ويعمل به 7 أيام في الأسبوع، 365 يومًا في السنة. يتم استخدام خط المساعدة أيضًا للوصول إلى المأوى الآمن السري حيث يقدم المدافعون المدربون فحصًا لتحديد ما إذا كان المأوى الآمن التابع لجمعية الشابات المسيحية في سبوكان خيارًا أم لا.
اتصل بخط المساعدة الخاص بنا عن طريق الاتصال بالرقم 509-326-2255 أو إرسال رسالة نصية إلى 509-220-3725 أو إرسال بريد إلكتروني إلى help@ywcaspokane.org.
تعرف على المزيد حول خدمات المأوى لدينا على ywcaspokane.org/shelter-and-housing.
بقلم: جيما ريدل جونسون